返品・交換ポリシー
鎌倉はんこでは、お客様のお名前やご希望に合わせて、国家資格「一級印章彫刻技能士」を持つ職人が一本一本丁寧に印鑑を制作しております。
オーダーメイド商品の特性上、返品・交換については以下のとおりご案内いたします。
1. お客様都合による返品・交換
当店の商品は、ご注文内容に合わせて制作するオーダーメイド商品のため、原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。
以下の理由による返品・交換も対象外となります。
-
ご注文時の文字・サイズ・印材などの選択間違い
-
商品到着後のイメージや印影のお好みの相違
-
お客様のご都合による注文内容の変更
-
ご使用後の商品
ご注文確定前に、商品内容・彫刻文字・サイズなどを十分にご確認ください。
2. 商品不良・当店の制作ミスについて
万が一、以下のような不具合がございましたら、当店の責任において無償で修理・交換または再制作いたします。
-
ご注文内容と異なる文字を彫刻した場合
-
ご注文と異なる商品・サイズ・印材をお届けした場合
-
お届け時に商品に破損や製造上の不具合があった場合
商品到着後7日以内を目安に、ご注文番号と不具合の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。
内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
なお、到着後7日を過ぎた場合でも、当店の制作ミスや保証対象となる品質上の不具合については、内容を確認のうえ適切に対応いたします。
3. ご注文のキャンセル・変更
ご注文後、制作開始前であれば、キャンセルや内容変更を承れる場合がございます。
制作開始後は、商品の特性上、原則としてキャンセル・変更を承ることができません。
ご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
4. 返品・交換時の送料
当店の制作ミスや商品不良による返品・交換に必要な送料は、当店が負担いたします。
商品をご返送いただく必要がある場合は、事前に返送方法をご案内いたします。
5. 返金について
当店の責任による不具合で、修理・交換・再制作による対応が難しい場合は、状況に応じて返金いたします。
返金が必要な場合は、原則としてご購入時のお支払い方法に応じてお手続きいたします。
6. 10年保証について
当店では、対象商品について10年間の品質保証を設けております。
保証の対象範囲や条件については、別途「10年保証ポリシー」をご確認ください。
7. お問い合わせ
返品・交換・商品不良に関するご相談は、鎌倉はんこ公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
鎌倉はんこは、お届けする一本一本に責任を持ち、安心して末永くお使いいただけるよう努めてまいります。
